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笑纳员工的牢骚,让牢骚把企业变得更好

本站2019-07-10117人围观
简介 “防民之口,甚于防川。 ”不让员工发牢骚,无法纾解员工心理的委屈和愤懑,同样会对企业产生不利的影响。 1、倾听牢骚,也能解决问题 有的管理者十分讨厌听到员工发牢骚,认

笑纳员工的牢骚,让牢骚把企业变得更好

    “防民之口,甚于防川。

”不让员工发牢骚,无法纾解员工心理的委屈和愤懑,同样会对企业产生不利的影响。

  1、倾听牢骚,也能解决问题  有的管理者十分讨厌听到员工发牢骚,认为这是员工不安于现状的表现。 实际上,由于企业和员工各自的需求存在差别,再加上信息的不对称,员工遇有不满、牢骚满腹也是可以理解的。

对此,管理者需要疏通沟通渠道,使员工的意见能够得到表达,问题得到解决。

否则积累日深,小病成大患,既不利于和谐团队的建设,更不利于企业的长远发展。

  芝加哥郊外有一家叫做霍桑的电话交换机工厂,那里的各项生活和娱乐设施都很完备,社会保险、养老金等方面的福利待遇也很完善。 可这些都无法提起工人们的生产积极性,工作效率很低,这让厂长很挠头。

梅约教授受厂长之邀,带领哈佛大学心理学系的专家小组前往工厂进行研究。 结果发现,原来厂长认为的诸如照明条件、休息时间和薪水问题等会提高工作效率的因素,其实与工作效率并没有太大的相关性。

反倒是工厂内的自由宽松的群体气氛、工人们的工作情绪和责任感等在很大程度上影响着工作效率。

  在整个实验中,有一个环节是谈话实验。 由专家与工人之间进行单独谈话,在这个过程中,专家要仔细聆听工人关于工厂的意见和不满,不能反驳更不能训斥,同时还要做好相关记录。 在两年多的时间里,专家共与两万多名工人进行了谈话,使工人的工作效率有了明显的提高。 员工通过向专家倾诉,释放了长期以来郁积在心中的不满,提高了工作的干劲。 这不仅有利于员工身心健康的发展,也大大提高了工作效率。   梅约针对这个实验做出了这样的论断:与那些没有人发牢骚,或将牢骚埋在心理的企业相比,有人发牢骚的企业会更加成功。 牢骚的本身带有着员工对问题解决的想法和期望,因此管理者应当重视员工的牢骚,并从中找出积极的成分。   2、笑纳员工的牢骚,让牢骚把企业变得更好  因此,面对员工的“牢骚”,管理者要去正视、“笑纳”它,弃其糟泊,取其精华,为我所用。

  有一次,华为总部几个年轻的财务部员工在电梯里抱怨,说公司怎么不在研发基地建立一个财务系统,这样就不用为了出差报销的事情在基地与总部之间跑来跑去了。

当电梯运行到7楼——总裁办公室所在的楼层时,电梯门打开了,总裁任正非一言不发地慢慢走出电梯。 几个年轻人吓坏了,认为这下可糟糕了。 可在十几天之后,那几个年轻人听说,研发基地财务系统建立起来了,他们无须再周转于两地间了。 不久,华为还专门设立了一个意见收集中心,让员工及时发表意见和建议。   任正非能够听取员工的牢骚,从中找到符合员工期望、适应企业发展的合理建议,这不失为管理者有效听取建议的一个途径。   3、学会汲取牢骚的精华,为企业服务  在员工张开嘴巴发牢骚时,管理者要积极倾听,“笑纳”员工的牢骚,并从中找出对企业有益的话。

  (1)管理者首先要端正态度,把员工牢骚视为一种正常的现象,抱着同理心去倾听。   (2)在倾听中了解员工抱怨的原因,找到企业管理值得改善的地方,并寻求解决办法。

  4、管理窍门  (1)有的员工不敢通过正常的渠道发表自己的意见。 于是就爱发牢骚。

管理者应该重视员工的牢骚,因为这样可以听到正常情况下听不到的声音。

  (2)管理者应当激发员工从积极的途径提出建议,要建立正常规范且易于让员工接受的提建议的渠道。 如此才可以减少牢骚,提高员工满意度。